Konsumenter som handlar på Internet klagar mest på uteblivna eller försenade leveranser. Det visar en rapport från European Consumer Centres Network. Man har köpt och betalat i förskott för en vara som aldrig kom fram.
De flesta klagomålen ( 34 procent) rör TV-apparater, kameror och datorer. Därefter kommer bilar (9 procent). När det gäller tjänster klagas det mest på köp av flygbiljetter.
Vanligaste problemet är att man har köpt och betalat i förskott för en vara som aldrig kom fram. E-handelsrapporten har tagits fram av ECC-nätverket, som har kontor i 27 EU-länder, varav Konsument Europa är ett. Problemet med sen eller utebliven leverans har varit dominerande i nätverkets klagomålsstatistik ända sen 2003.
Ett annat vanligt problem är att säljaren inte accepterar att det är fel på varan eller inte vill stå för returfrakten. Är det fastslaget att det är fel på varan ska säljaren betala kostnaden för returfrakten så att varan kan repareras.
- Vi kan konstatera att det råder stor osäkerhet, både hos säljare och köpare, om vem som ska stå för kostnaden om en vara försvinner på vägen och vem som betalar returfrakten vid eventuellt fel på varan, konstaterar Johan Rydberg, jurist vid Konsument Europa.
För att skydda sig mot att bli lurad bör man betala med kreditkort, undvik betalningsöverföring!
- Handlar du med kreditkort och inte får den vara eller tjänst du köpt kan du enligt konsumentkreditlagen vända dig till kortutgivaren för att få pengarna tillbaka.
På www.konsumenteuropa.se kan du få god hjälp innan köpet av "Fråga Howard" som ger svar på frågor om till exempel företaget du vill handla av samt vilka rättigheter du har som konsument. Skulle det ändå gå fel finns klagoguide som hjälper dig att göra en reklamation. Konsument Europa är en del av Konsumentverket och finansieras även av Europeiska kommissionen. Kontoret ingår i nätverket European Consumer Centres Network (ECC-Net).
Publicerad: 2008-06-18
Källa: www.konsumentverket.se ; Konsumentverket; Hämtad 21 juni 2008