Fastigheter & Lån

Trots finanskrisen har privatpersonernas nöjdhet med bankerna ökat. Däremot har företagen blivit mer skeptiskt inställda. Det visar årets undersökning av banksektorn som gjorts av Svenskt Kvalitetsindex (SKI) - den största oberoende undersökningen av Sveriges bankmarknad. Sedan 1989 har SKI undersökt banksektorn en gång per år.

Årets undersökning visar att svenska hushåll är fortsatt nöjda med sina banker - indexet hamnade på sin högsta notering någonsin. Indexet för kundnöjdheten landade på 72,4 jämfört med 71,8 året innan och därmed fortsätter den positiva trenden som började för två år sedan.

Privatsidan positiv utveckling
Bland de enskilda bankerna har Nordea och Handelsbanken ökat kundnöjdheten mest under året. Sämre gick det för SEB och Sparbanken Finn som minskade med 2,3 respektive 1,2 enheter. Swedbank fick samma indextal som 2008.

- Med tanke på den turbulens som präglat marknaden och Swedbank känner vi oss trots allt tillfreds med resultatet. Det är glädjande att kunna konstatera att relationen mellan banken och enskilda kunder på privatsidan fungerar mycket bra, säger Kjell Hedman, chef för Svensk bankmarknad.

På privatsidan får Länsförsäkringar Bank högst betyg följt av Handelsbanken, Sparbankerna, Skandiabanken, Danske Bank, Ica Banken, Nordea, Swedbank, Sparbanken Finn och SEB.

Minskad kundnöjdhet på företagssidan
På företagssidan var utvecklingen den motsatta jämfört med privatsidan. Sedan toppnoteringen 2007 har kundnöjdheten för branschen som helhet minskat med 1,3 enheter till 68,4. I årets undersökning har alla banker förutom Sparbanken Finn fått lägre indextal. Swedbank och SEB hade den sämsta utvecklingen och tappade 5,3 respektive 2,7 enheter.

- Företagsmarknaden har fått sig en törn och där måste vi fortsätta leverera för att vinna tillbaka det under finanskrisen tappade förtroendet. Vi verkar ha lyckats bättre gentemot större företag i och med utnämningen som ”Årets Affärsbank” häromveckan. Vi får dra lärdom av detta, säger Kjell Hedman.

I övrigt så visar undersökningen att kvinnor överlag är mer nöjda än männen, även om skillnaden har minskat jämfört med tidigare år. I tidigare undersökningar har det framkommit att kunderna är mer nöjda ju äldre de blir, ett mönster som inte är lika entydigt i årets undersökning. Handelsbanken har mest nöjda kunder bland 58+ och SEB bland dem som är yngre än 29 år.

De regionala skillnaderna från tidigare år består dock. Fortfarande är personer i storstäder mindre nöjda än de som bor på mindre orter.

Goda resultat för sparbankerna
Årets SKI-undersökningar visar på goda resultat för sparbankerna. På privatsidan är sparbankerna de enda som visar på en förbättring när det gäller produktkvalitet och på företagssidan ligger de högst upp av alla i undersökningen.

- Jag vill passa på och gratulera sparbankerna till deras fina betyg när det gäller såväl privat- som företagssidan, avslutar Kjell Hedman.

Publicerad: 2009-10-05

Källa: www.swedbank.se ; Swedbank; Hämtad 8 oktober 2009