Samhällsekonomi

Svensk Handel och Sveriges Callcenter Förening har ingått en branschöverenskommelse för att stärka den seriösa försäljningen och försvåra för blufföretagen.

- Många av våra medlemmar drabbas av blufföretag som kontaktar dem via telefon, vilket är något som vi på Svensk Handel tillsammans med Sveriges Callcenter Förening kan åtgärda genom att stärka kraven på god sed, menar Dag Klackenberg, VD Svensk Handel.

- Syftet med överenskommelsen är att det kontaktade företaget direkt ska förstå om det är ett seriöst företag som ringer, förklarar Johan Talenti, vice ordförande för Sveriges Callcenter Förening.

Dessutom införs en ångervecka, vilket är nytt när det gäller handel mellan företag i Sverige.

- Det finns inga juridiska krav på ångervecka i affärer mellan företag, men vi har infört det på eget initiativ för att ytterligare stärka det köpande företagets möjligheter att skydda sig  mot bluffmakare, säger Dag Klackenberg.

I övrigt innehåller överenskommelsen bland annat krav på att det uppringda företaget ska kunna utläsa vem som ringer på en nummerpresentatör, vilket innebär att ingen får ringa från ett skyddat nummer. Överenskommelsen reglerar även formerna för när en affär genomförs då företaget som ringer upp ansvarar för att ha en tydlig orderbekräftelse som innehåller alla villkor vid köpet.

- Det är småföretagen som är de mest utsatta för blufföretag och samtidigt själva ofta beroende av att kunna kontakta sina kunder på telefon, vilket innebär att denna överenskommelse kommer  att gynna dem allra mest, avslutar Johan Talenti.

Överenskommelsen tillämpas av medlemmarna i Sveriges Callcenter Förening liksom av medlemmarna i SWEDMA, Swedish Direct Marketing Association.

Publicerad: 2008-07-03

Källa: www.svenskhandel.se ; Svensk Handel; Hämtad 3 juli 2008